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Agri-investissement -Statistiques sur les normes de service

Statistiques du centre d'appels pour le programme Agri-investissement

Année civile 2020

Date du rapport : le 30 novembre 2020

Le centre d'appels d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) répond aux demandes de renseignements pour plusieurs programmes. Le centre d'appels d'AAC a pour objectif de répondre à 90 % des appels reçus dans un délai de 60 secondes. Le tableau ci-dessous indique le nombre d’appels reçus et auxquels on a répondu, ainsi que le pourcentage d’appels auxquels on a répondu en respectant la norme de service par année civile. Il indique aussi le nombre d’appels liés à Agri-investissement.

Nombre d'appels reçus Nombre d'appels pris Pourcentage d'appels pris dans le respect de la norme de service Nombre d'appels liés à Agri-investissement
Janvier 3 023 2 996 98,7 % 1 807
Février 3 311 3 274 97,1 % 2 150
Mars 2 480 2 441 97,6 % 1 594
Avril 2 648 2 560 91,9 % 1 287
Mai 2 769 2 696 93,9 % 1 437
Juin 3 702 3 609 92,0 % 1 868
Juillet 3 253 3 215 94.8 % 1 726
Août 3 004 2 964 93,2 % 1 610
Septembre 3 252 3 197 95,8 % 1 827
Octobre 2 543 2 522 98,5 % 1 528
Novembre 2,438 2,407 95.2% 1,549
Décembre        
Total de l'année 32 423 31 881 95,3 % 18 383

Année civile 2019

Date du rapport : le 31 décembre 2019

Le centre d'appels d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) répond aux demandes de renseignements pour plusieurs programmes. Le centre d'appels d'AAC a pour objectif de répondre à 90 % des appels reçus dans un délai de 60 secondes. Le tableau ci-dessous indique le nombre d’appels reçus et auxquels on a répondu, ainsi que le pourcentage d’appels auxquels on a répondu en respectant la norme de service par année civile. Il indique aussi le nombre d’appels liés à Agri-investissement.

Nombre d'appels reçus Nombre d'appels pris Pourcentage d'appels pris dans le respect de la norme de service Nombre d'appels liés à Agri-investissement
Janvier 4 598 4 382 80,2 % 2 113
Février 3 925 3 806 86,4 % 2 068
Mars 4 787 4 589 78,6 % 2 220
Avril 4 905 4 679 80,7 % 2 185
Mai 2 881 2 851 96,8 % 1 780
Juin 3 003 2 964 93,3 % 1 773
Juillet 3 072 3 028 95,7 % 1 951
Août 2 927 2 857 97,6 % 1 870
Septembre 3 260 3 191 93,8 % 1 811
Octobre 2 620 2 587 95,8 % 1 391
Novembre 5 032 4 608 62,5 % 1 700
Décembre 6 081 5 626 71,7 % 2 256
Total de l'année 47 091 45 168 86,1 % 23 118

Année civile 2018

Date du rapport : le 31 décembre 2018

Le centre d'appels d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) répond aux demandes de renseignements pour plusieurs programmes. Le centre d'appels d'AAC a pour objectif de répondre à 90 % des appels reçus dans un délai de 60 secondes. Le tableau ci-dessous indique le nombre d’appels reçus et auxquels on a répondu, ainsi que le pourcentage d’appels auxquels on a répondu en respectant la norme de service par année civile. Il indique aussi le nombre d’appels liés à Agri-investissement.

Nombre d'appels reçus Nombre d'appels pris Pourcentage d'appels pris dans le respect de la norme de service Nombre d'appels liés à Agri-investissement
Janvier 3 231 3 195 97,2 % 2 055
Février 3 174 3 135 94,3 % 2 125
Mars 3 652 3 624 97,4 % 2 501
Avril 4 432 4 368 96,4 % 2 871
Mai 2 884 2 854 97,5 % 1 738
Juin 3 076 3 026 93,9 % 1 980
Juillet 3 148 3 123 94,7 % 2 185
Août 3 005 2 972 97,2 % 2 029
Septembre 3 000 2 968 97,4 % 1 978
Octobre 2 472 2 450 98,5 % 1 580
Novembre 2 573 2 549 98,9 % 1 682
Décembre 4 116 4 064 91,6 % 2 953
Total de l'année 38 763 38 328 96,3 % 25 677

Année civile 2017

Date du rapport : le 29 décembre 2017

Le centre d'appels d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) répond aux demandes de renseignements pour plusieurs programmes. Le centre d'appels d'AAC a pour objectif de répondre à 90 % des appels reçus dans un délai de 60 secondes. Le tableau ci-dessous indique le nombre d’appels reçus et auxquels on a répondu, ainsi que le pourcentage d’appels auxquels on a répondu en respectant la norme de service par année civile. Il indique aussi le nombre d’appels liés à Agri-investissement.

Nombre d'appels reçus Nombre d'appels pris Pourcentage d'appels pris dans le respect de la norme de service Nombre d'appels liés à Agri-investissement
Janvier 2 538 2 480 97,7 % 1 925
Février 3 403 3 349 95,5 % 2 439
Mars 3 750 3 675 90,3 % 2 782
Avril 5 231 5 132 85,8 % 4 098
Mai 3 603 3 555 95,6 % 2 565
Juin 3 365 3 339 98,4 % 2 472
Juillet 2 719 2 695 98,6 % 2 011
Août 5 764 5 545 79,9 % 2 028
Septembre 3 083 3 041 98,6 % 1 857
Octobre 2 275 2 260 98,8 % 1 503
Novembre 2 355 2 334 98,2 % 1 644
Décembre 4 425 4 378 92,0 % 3 377
Total de l'année 42 511 41 783 94,1 % 28 701

Année civile 2016

Date du rapport : le 30 décembre 2016

Le centre d'appels d'Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) répond aux demandes de renseignements pour plusieurs programmes. Le centre d'appels d'AAC a pour objectif de répondre à 90 % des appels reçus dans un délai de 60 secondes. Le tableau ci-dessous indique le nombre d’appels reçus et auxquels on a répondu, ainsi que le pourcentage d’appels auxquels on a répondu en respectant la norme de service par année civile. Il indique aussi le nombre d’appels liés à Agri-investissement.

Nombre d'appels reçus Nombre d'appels pris Pourcentage d'appels pris dans le respect de la norme de service Nombre d'appels liés à Agri-investissement
Janvier 2 739 2 709 97,7 % 2 057
Février 3 201 3 149 94,3 % 2 304
Mars 3 317 3 276 98,8 % 2 231
Avril 3 462 3 416 97,0 % 2 042
Mai 2 973 2 942 99,7 % 1 834
Juin 3 605 3 556 97,7 % 2 425
Juillet 3 458 3 432 99,2 % 2 579
Août 3 644 3 607 98,0 % 2 700
Septembre 3 133 3 104 98,1 % 2 254
Octobre 2 383 2 364 99,2 % 1 721
Novembre 2 490 2 459 97,3 % 1 721
Décembre 4 321 4 232 93,4 % 3 291
Total de l'année 38 726 38 246 97,5 % 27 159

Statistiques relatives au traitement du programme Agri-investissement

Année de programme 2019

Date du rapport : le 29 novembre 2020

Sommaire des ventes nettes admissibles (VNA), des contributions gouvernementales, des paiements et des fonds restants dans les comptes pour l'année de programme 2019 où la mise en œuvre relève du Canada

Les demandes sont traitées selon le principe de la « première entrée, première sortie ». Notre objectif est de traiter 90 % des demandes remplies dans les 45 jours suivant leur réception.

Nombre de demandes avec VNA ≥ 7 500 Valeur totale des VNA ≥ 7 500 $ Montant total de contrepartie maximum VNA ≥ 7 500 $ Nombre de contributions gouvernementales Valeur totale des contributions gouvernementales $ Nombre de dépôts des producteurs Valeur totale des dépôts des producteurs $ Pourcentage de demandes traitées selon les normes de service
Colombie-Britannique 2 606 651 289 241 $ 6 505 449 $ 1 769 4 035 006 $ 1 769 4 035 006 $ 99,4 %
Alberta 19 441 5 134 366 108 $ 51 323 379 $ 14 357 36 840 971 $ 14 357 36 840 971 $ 99,6 %
Saskatchewan 25 430 8 255 489 434 $ 82 514 470 $ 19 618 62 328 526 $ 19 618 62 328 526 $ 99,7 %
Manitoba 9 799 3 199 966 354 $ 31 981 130 $ 7 275 22 559 899 $ 7 275 22 559 899 $ 99,1 %
Ontario 19 115 4 373 876 386 $ 43 727 059 $ 15 213 36 394 453 $ 15 213 36 394 453 $ 99,5 %
Terre-Neuve-et-Labrador 28 7 737 982 $ 77 380 $ 20 66 925 $ 20 66 925 $ 97,1 %
Île-du-Prince-Édouard 492 189 771 936 $ 1 896 536 $ 273 877 792 $ 273 877 792 $ 99,7 %
Nouveau-Brunswick 408 165 069 100 $ 1 649 689 $ 228 786 512 $ 228 786 512 $ 99,4 %
Nouvelle-Écosse 464 111 589 740 $ 1 112 967 $ 313 715 295 $ 313 715 295 $ 98,6 %
Yukon n/a 352 419 $ 3 524 $ n/a 2 437 $ n/a 2 437 $ 100,0 %
Totaux 77 783 22 089 508 700 $ 220 791 583 $ 59 066 164 607 816 $ 59 066 164 607 816 $ 99,5 %
n/d : non disponible

Année de programme 2018

Date du rapport : le 29 novembre 2020

Sommaire des ventes nettes admissibles (VNA), des contributions gouvernementales, des paiements et des fonds restants dans les comptes pour l'année de programme 2018 où la mise en œuvre relève du Canada

Les demandes sont traitées selon le principe de la « première entrée, première sortie ». Notre objectif est de traiter 90 % des demandes remplies dans les 45 jours suivant leur réception.

Nombre de demandes avec VNA ≥ 7 500 $ Valeur totale des VNA ≥ 7 500 $ Montant total de contrepartie maximum VNA ≥ 7 500 $ Nombre de contributions gouvernementales Valeur totale des contributions gouvernementales Nombre de dépôts des producteurs Valeur totale des dépôts des producteurs Pourcentage de demandes traitées selon les normes de service
Colombie-Britannique 2 891 741 515 476 $ 7 350 099 $ 2 486 6 719 662 $ 2 486 6 719 662 $ 99,2 %
Alberta 22 161 6 518 436 515 $ 64 964 919 $ 18 691 58 596 617 $ 18 691 58 596 617 $ 99,4 %
Saskatchewan 27 075 8 769 625 370 $ 87 493 847 $ 23 872 81 291 952 $ 23 872 81 291 952 $ 99,4 %
Manitoba 10 293 3 383 855 148 $ 33 733 716 $ 9 204 31 748 665 $ 9 204 31 748 665 $ 99,1 %
Ontario 20 029 4 507 161 291 $ 44 955 442 $ 17 568 41 874 501 $ 17 568 41 874 501 $ 99,5 %
Terre-Neuve-et-Labrador 32 10 371 308 $ 101 881 $ 29 96 467 $ 29 96 467 $ 97,6 %
Île-du-Prince-Édouard 552 216 704 620 $ 2 160 480 $ 474 2 054 223 $ 474 2 054 223 $ 98,6 %
Nouveau-Brunswick 428 159 220 918 $ 1 583 750 $ 382 1 518 249 $ 382 1 518 249 $ 97,8 %
Nouvelle-Écosse 536 129 231 405 $ 1 282 341 $ 468 1 181 188 $ 468 1 181 188 $ 98,1 %
Yukon n/a 330 306 $ 3 303 $ n/a 3 303 $ n/a 3 303 $ 100,0 %
Totaux 83 997 24 436 452 357 $ 243 629 778 $ 73 174 225 084 827 $ 73 174 225 084 827 $ 99,3 %
n/d : non disponible

Année de programme 2017

Date du rapport : le 29 novembre 2020

Sommaire des ventes nettes admissibles (VNA), des contributions gouvernementales, des paiements et des fonds restants dans les comptes pour l'année de programme 2017 où la mise en œuvre relève du Canada

Les demandes sont traitées selon le principe de la « première entrée, première sortie ». Notre objectif est de traiter 80 % des demandes remplies dans les 45 jours suivant leur réception.

Nombre de demandes avec VNA ≥ 7 500 $ Valeur totale des VNA ≥ 7 500 $ Montant total de contrepartie maximum VNA ≥ 7 500 $ Nombre de contributions gouvernementales Valeur totale des contributions gouvernementales Nombre de dépôts des producteurs Valeur totale des dépôts des producteurs Pourcentage de demandes traitées selon les normes de service
Colombie-Britannique 3 605 879 474 971 $ 8 719 926 $ 3 098 8 129 667 $ 3 098 8 129 667 $ 98,9 %
Alberta 26 532 7 431 740 565 $ 74 069 009 $ 21 758 67 834 524 $ 21 758 67 834 524 $ 98,8 %
Saskatchewan 32 084 10 129 730 367 $ 101 070 407 $ 27 604 94 150 050 $ 27 604 94 150 050 $ 99,2 %
Manitoba 11 968 3 727 833 376 $ 37 166 956 $ 10 384 35 070 863 $ 10 384 35 070 863 $ 98,6 %
Ontario 25 627 5 038 948 068 $ 50 277 596 $ 21 416 46 868 172 $ 21 416 46 868 172 $ 99,0 %
Terre-Neuve-et-Labrador 40 12 791 803 $ 124 785 $ 35 116 073 $ 35 116 073 $ 97,6 %
Île-du-Prince-Édouard 698 262 212 088 $ 2 609 535 $ 573 2 484 006 $ 573 2 484 006 $ 98,1 %
Nouveau-Brunswick 520 197 143 897 $ 1 959 913 $ 458 1 879 601 $ 458 1 879 601 $ 96,9 %
Nouvelle-Écosse 713 146 883 173 $ 1 464 083 $ 607 1 388 878 $ 607 1 388 878 $ 98,1 %
Yukon n/a 335 615 $ 3 356 $ n/a 3 356 $ n/a 3 356 $ 100,0 %
Totaux 101 787 27 827 093 923 $ 277 465 566 $ 85 933 257 925 190 $ 85 933 257 925 190 $ 99,0 %
n/d : non disponible

Année de programme 2016

Date du rapport : le 29 novembre 2020

Sommaire des ventes nettes admissibles (VNA), des contributions gouvernementales, des paiements et des fonds restants dans les comptes pour l'année de programme 2016 où la mise en œuvre relève du Canada

Les demandes sont traitées selon le principe de la « première entrée, première sortie ». Notre objectif est de traiter 80 % des demandes remplies dans les 45 jours suivant leur réception.

Nombre de demandes avec VNA ≥ 7 500 $ Valeur totale des VNA ≥ 7 500 $ Montant total de contrepartie maximum VNA ≥ 7 500 $ Nombre de contributions gouvernementales Valeur totale des contributions gouvernementales Nombre de dépôts des producteurs Valeur totale des dépôts des producteurs Pourcentage de demandes traitées selon les normes de service
Colombie-Britannique 3 619 862 425 995 $ 8 539 238 $ 3 063 7 930 772 $ 3 063 7 930 772 $ 99,0 %
Alberta 26 550 7 360 907 869 $ 73 304 129 $ 21 857 67 127 156 $ 21 857 67 127 156 $ 99,0 %
Saskatchewan 32 551 9 877 109 541 $ 98 541 533 $ 27 984 91 732 469 $ 27 984 91 732 469 $ 99,1 %
Manitoba 12 075 3 568 750 736 $ 35 594 201 $ 10 480 33 704 635 $ 10 480 33 704 635 $ 98,7 %
Ontario 26 191 5 087 463 891 $ 50 739 038 $ 21 824 47 181 565 $ 21 824 47 181 565 $ 99,2 %
Terre-Neuve-et-Labrador 47 12 821 351 $ 124 018 $ 41 120 785 $ 41 120 785 $ 98,0 %
Île-du-Prince-Édouard 721 245 203 714 $ 2 446 561 $ 585 2 279 600 $ 585 2 279 600 $ 99,1 %
Nouveau-Brunswick 546 187 189 060 $ 1 861 081 $ 483 1 778 910 $ 483 1 778 910 $ 96,9 %
Nouvelle-Écosse 762 162 151 946 $ 1 610 977 $ 656 1 528 173 $ 656 1 528 173 $ 97,9 %
Yukon n/a 327 461 $ 3 275 $ n/a 3 275 $ n/a 3 275 $ 100,0 %
Totaux 103 062 27 364 351 565 $ 272 764 052 $ 86 973 253 387 340 $ 86 973 253 387 340 $ 99,0 %
n/d : non disponible

Agriculture et Agroalimentaire Canada est déterminé à élaborer et à offrir des programmes et des services axés sur la clientèle et fondés sur les résultats. Le rendement par rapport aux normes de service fera l’objet d’un suivi et les résultats seront mis à la disposition des clients sur une base trimestrielle.

Le programme Agri-investissement est mis en oeuvre par le gouvernement fédéral dans toutes les provinces, sauf au Québec.

Au Québec, le programme Agri-investissement est mis en oeuvre par La Financière agricole.

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